Сипаттама
«1С:CRM КОРП для Казахстана» — клиенттермен жұмысты, сатуды, маркетингті және ішкі бизнес-процестерді басқаруға арналған CRM жүйесі. 1С:УТ үшін модуль CRM мүмкіндіктерін есеп шешімімен бір конфигурацияда біріктіреді. Шешім кез келген саладағы орта және ірі компанияларға арналған.
Клиенттер базасы және өтініштер
- клиенттер туралы барлық деректі бірыңғай базаға жинау: клиент пен байланыстағы тұлғаның толық сипаттамасы, кеңейтілген аналитика, қарым-қатынас динамикасы, клиенттер арасындағы байланыстар, өзгеріс тарихы сақталатын файлдар;
- өтінішті қабылдау шебері: өтініштің мақсатын анықтау және тіркеу, клиентті іздеу, бар «Интерес» құжатын табу немесе жаңасын жасау;
- «Потенциальные клиенты» анықтамалығы арқылы жаңа клиентті тіркеу — бүкіл тарих клиент карточкасына көшеді, ал клиент «Интерес» құжатын жүргізетін менеджерге бекітіледі;
- «Диалоги» жұмыс орны: әлеуметтік желілер (VKontakte) және мессенджерлер (Telegram, Viber) арқылы хат алмасу, диалог негізінде «Интерес» жасау.
Сатуды басқару
- «Интерес» құжаты — клиенттің алғашқы өтінішінен мақсатқа жеткенге дейінгі сатудың барлық кезеңін бақылау, өзара әрекеттестіктерді жоспарлау, шоттар мен коммерциялық ұсыныстар жіберу;
- баға мен жеңілдіктерді белгілеу, корпоративтік үлгілер негізінде коммерциялық ұсыныстар мен шарттарды MS Word немесе OpenOffice-те автоматты түрде дайындау;
- «Сату воронкасы» және эталондық воронканы жоспарлау, номенклатура, клиенттер, менеджерлер және бөлімшелер бойынша сатуды жоспарлау, жоспар-факт талдауы;
- мерзімі өткен берешекті бақылау және талдау;
- басшыға арналған «бағдаршам» түріндегі есептер және «Автомотиватор» есебі.
Жұмыс уақыты және өзара әрекеттестік
- «Автомотиватор» күнтізбесі: бөлімшенің ұсынылатын жүктемесі балмен беріледі, әр өзара әрекеттестік түрінің (кездесу, қоңырау, хат) өз балы бар, ал бағдарлама түрлі түсті индикаторлармен қолайлы күндерді ұсынады;
- жоспарлы көрсеткіштер және өзін-өзі бақылау көрсеткіштері («Забытые клиенты», бір клиентке шаққандағы байланыстардың орташа саны, клиенттер базасының сапасы, өңделмеген өтініштер) — «Мои дела» және «Мои продажи» жұмыс орындарында;
- шешімдегі еске салғыштар, e-mail және SMS арқылы хабарландырулар.
Бизнес-процестер және маркетинг
- BPM: бизнес-процестерді жобалау, жариялау және тиімділігін талдау; дайын процестерді бағдарламалаусыз өзгерту және жаңаларын жасау; сату, сервистік қызмет көрсету, рекламациялар, тапсырмалар мен құжаттарды келісу регламенттері, құжаттар мен олардың нұсқаларын келісу (Workflow);
- маркетингтік науқандарды жоспарлау, бюджеттеу, келісу, өткізу және тиімділігін (ROI) талдау;
- телемаркетинг, дербестендірілген e-mail және SMS таратылымдары, статикалық және динамикалық сегменттер, автоматты ABC/XYZ-талдау.
Интерфейс
- барлық әрекеттің 80 %-дан астамы орындалатын Басты бөлім және әмбебап жұмыс үстелі; «Мастер принятия обращения», «Мои продажи», «Мои дела», «Календарь», «Почта» жұмыс орындары;
- құжаттарды үлгілерден жылдам толтыру, ақпаратты түспен белгілеу, құжаттарды ашпай-ақ жылдам қарау;
- «Помощь» топтарындағы әдістемелік ұсыныстар және тегін «Быстрый старт» онлайн-оқыту.
Интеграция
- 1С:CRM для Казахстана мен 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP есеп шешімдерін бірыңғай конфигурацияға біріктіру;
- Microsoft Office және/немесе OpenOffice, 1С:Коннект, «1C:Бухгалтерия 8» жүйесімен екіжақты алмасу;
- кеңсе телефониясы (CTI): Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP CallCenter Asterisk, бұлттық АТС; SMS және электрондық пошта;
- клиенттер мен прайс-парақтарды MS Excel, *.txt, MS Outlook файлдарынан жүктеу, мәтіндік, DBF және XML файлдары арқылы деректер алмасу.
«1С:Предприятие 8.CRM КОРП 3.0» қосымша мүмкіндіктері
- менеджерлердің жеке көрсеткіштері мен KPI, негізгі көрсеткіштер панелі, бапталатын «виджеттер»;
- клиент портреті негізінде сату әлеуетін есептеу және талдау;
- жобаларды кезеңдерге бөлу, ресурстарды жоспарлау, бақылау нүктелері, жоспар-факт талдауы;
- Yandex, Google геокарталары; MS Outlook, MS Exchange Server-мен екіжақты алмасу; Comagic, Yandex, Google контекстік жарнама жүйелері; MS Active Directory, Novell және BI жүйелерімен интеграция.
