Сопровождаем 1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана и 1С:Управление холдингом после запуска: принимаем заявки по регламенту с приоритетами, обновляем доработанные базы через тестовую копию, помогаем закрыть месяц и консолидацию, следим за производительностью сервера. Работы – от 22 000 ₸ в час консультанта или программиста, обновления приходят по договору 1С:ИТС.
Эта страница – про крупные системы, где ошибка в обновлении останавливает склад или срывает консолидацию группы. Если у вас Бухгалтерия, Управление торговлей или ЗУП без серьёзных доработок, удобнее фиксированные тарифы на странице «Сопровождение 1С».
Чем ERP и УХ отличаются от обычной поддержки 1С
Типовая бухгалтерия обновляется за вечер, и вопросы пользователей в ней похожи друг на друга. У ERP и УХ три особенности, из-за которых тариф «N часов в месяц на всё» работает плохо.
Первая – доработки. За годы внедрения в ERP накапливаются десятки изменённых объектов, и каждый релиз приходится сравнивать и объединять вручную. Сколько займёт обновление, зависит не от программы, а от того, как сделаны доработки и сколько релизов пропущено.
Вторая – закрытие месяца. Расчёт себестоимости, распределение затрат и финансовый результат в ERP – операция, где проявляются все ошибки ввода за месяц. В УХ то же самое происходит с консолидацией: не загрузилась одна дочка – отчёт группы неверен.
Третья – у УХ больше одной точки отказа. Ломается сама конфигурация, источники данных (базы дочерних компаний) или методика: виды отчётов, правила трансформации, регламенты. Чаще всего ломаются источники. Дочка обновила свою Бухгалтерию, изменились объекты, на которые настроены правила соответствия, и после загрузки в УХ пустые строки. Подробно – в статье «Сопровождение и обновление 1С:Управление холдингом».
Регламент заявок: что и за сколько берём в работу
SLA мы оформляем не красивой таблицей в договоре, а порядком, который выполняется. Договариваемся о трёх вещах.
| Приоритет | Пример | Реакция |
|---|---|---|
| Остановка работы | Не проводятся документы, не выписываются ЭСФ, база не открывается после сбоя | Сразу, вне очереди |
| Ошибка | Не сходится отчёт, сломалась печатная форма, обмен с дочкой падает с ошибкой | В течение рабочего дня |
| Развитие | Новый отчёт, новый обмен, запуск следующего участка | В план, с оценкой в часах |
Конкретные сроки реакции по каждому приоритету фиксируем в договоре под ваш режим работы: у производства в три смены и у офиса группы компаний он разный.
Второе – один канал. Заявки идут от ответственного с вашей стороны или в общий канал, а не напрямую «знакомому программисту» в личные сообщения. Иначе через квартал никто не скажет, сколько вопросов было по складу и сколько по казначейству.
Третье – заявка с контекстом: база, документ, что делали, что ожидали, скриншот. «Не работает отчёт» без номера документа стоит в разы дороже, чем та же заявка с номером. Раз в месяц вы получаете отчёт по часам с разбивкой на консультации, закрытие, обновления и доработки. По нему через квартал видно, правильно ли выбран объём. Как выбрать формат – в статье «Сопровождение 1С:ERP после запуска».
Обновления с доработками: наш порядок
Обновление никогда не начинается на рабочей базе. Последовательность у нас одинаковая для ERP и УХ:
- Полная резервная копия рабочей базы перед началом работ.
- Тестовая копия на отдельном контуре. Обмены в ней отключены или перенаправлены, чтобы тест не отправил документы в ИС ЭСФ и ничего не записал в базы дочек.
- Цепочка релизов от текущей версии до целевой и проверка, какую версию платформы требует новый релиз. Платформу поднимаем отдельным шагом, не в одну ночь с конфигурацией: иначе при сбое непонятно, что стало причиной.
- Сравнение и объединение. Каждый объект, изменённый и у вас, и у фирмы «1С», программист смотрит глазами, а не нажимает «принять всё от поставщика».
- Проверка сценариев: поступление, реализация, выпуск, ЭСФ и СНТ без отправки, обмены, тестовое закрытие прошлого месяца. Для УХ – сверка эталонных отчётов: консолидированный баланс, ОПиУ, сверка ВГО до и после обновления.
- Перенос на рабочую базу в согласованное окно, не в период закрытия месяца и не в отчётную неделю группы.
Самая коварная поломка – отчёт или обработка, которыми пользуются раз в квартал. О ней вспоминают через три месяца, когда откатывать поздно. Поэтому в реестре доработок мы отмечаем, как часто используется каждая, и квартальные проверяем отдельно.
Каждое обновление делает следующее дешевле. Когда объект всё равно приходится объединять, переносим доработку в расширение. Доработки, которые закрыл новый релиз, убираем. После двух-трёх таких циклов обновление становится плановой работой, а не проектом на выходные. Подробнее о шагах – в статьях «Обновление 1С:ERP с доработками» и «Обновление 1С с доработками».
Производительность и сервер
ERP тормозит чаще из-за сервера, чем из-за ERP. Признаки, которые мы снимаем раз в квартал: растёт ли время закрытия месяца при том же объёме операций, есть ли ожидания на блокировках при свободных ресурсах, упираются ли сервер 1С и СУБД в память, сколько осталось места на дисках.
Если документ «думает», а процессор и память свободны, новое железо не поможет: проблема в одновременной работе с одними данными или в тяжёлой доработке. Такие случаи разбираем по журналу регистрации и замерам, а глубокую работу с кодом и СУБД берём как оптимизацию 1С. Что ERP требует от сервера и почему файловый вариант для неё не годится – в статье «Облако или свой сервер для 1С:ERP».
И про копии. Резервная копия, из которой ни разу не восстанавливались, ничего не гарантирует. Раз в квартал разворачиваем её на тестовом контуре и открываем отчёт за закрытый период.
Первый месяц, если базу внедряли не мы
Первые недели уходят не на задачи пользователей, а на инвентаризацию. Смотрим:
- версию конфигурации и платформы, отставание от актуального релиза;
- режим поддержки: типовая, на поддержке с изменениями или снята с поддержки;
- доработки и расширения и есть ли у них описание. Если реестра нет, составляем его сравнением с типовой поставкой той же версии;
- для УХ – все источники данных: какие базы дочек подключены, каким способом, кто за каждую отвечает;
- пользователей и роли: часто находятся уволенные сотрудники с полными правами;
- дату запрета изменения данных и резервное копирование.
На выходе – короткий отчёт с рисками и план на квартал. Первым пунктом в нём чаще оказываются права доступа и копии, а не обновление. Ускорить старт помогут доступы к серверу и конфигуратору, список доработок, если он есть, и перечень того, что сейчас не работает или не сходится. Если проект внедрения застрял и сопровождать пока нечего, начинать нужно с аудита проекта ERP.
Сколько стоит
| Что | Цена |
|---|---|
| Работы консультанта или программиста | от 22 000 ₸ в час |
| 1С:ИТС Казахстан ПРОФ, 12 месяцев | 169 000 ₸ |
Формат выбираем вместе. Пакет часов на месяц подходит, когда поток заявок предсказуемый. Почасовая оплата – когда вопросов немного. Сопровождение плюс развитие – когда после запуска продолжают включать новые участки: текущая поддержка идёт пакетом, крупные доработки оцениваем отдельно и согласуем до начала работ, чтобы пакет не ушёл на одну задачу.
Первые два-три месяца после запуска вопросов больше всего, объём поддержки на это время закладывайте с запасом. Сумму на обновление с доработками называем после инвентаризации: до неё она зависит от числа пропущенных релизов и изменённых объектов, которых мы ещё не видели.
Почему с этим к нам
Мы партнёр фирмы «1С» в Алматы и сопровождаем базы по всему Казахстану, в основном удалённо. Работаем с казахстанскими редакциями ERP и УХ – с ЭСФ, СНТ, виртуальным складом и отчётностью по НК РК.Если систему внедряли мы, сопровождает та же команда, что её настраивала: внедрение 1С:ERP и внедрение 1С:Управление холдингом.
Частые вопросы
У нас есть ИТС. Зачем ещё сопровождение?
ИТС даёт право на обновления и доступ к материалам фирмы «1С», но не ставит их в вашу базу. Объединить релиз с доработками, проверить закрытие месяца и обмены – это работа специалиста.
Можно ли сопровождать только УХ, а дочки оставить своим бухгалтерам?
Да, так часто и бывает. Тогда договариваемся о графике обновлений дочерних баз и после каждого делаем пробную загрузку в УХ за закрытый период.
Как часто обновлять ERP?
Изменения законодательства – к сроку вступления в силу. Остальные релизы – регулярно, раз в один-три месяца, чтобы не догонять цепочку из десятка версий.
Свой программист у нас есть. Чем вы поможете?
Смешанный вариант работает хорошо: текущие вопросы закрывает ваш специалист, а обновления с объединением, производительность и сложные доработки – мы. Важно заранее разделить, кто за что отвечает.
База не обновлялась два года. Это лечится?
Да. Начинаем с инвентаризации доработок и цепочки релизов. Иногда выгоднее сначала вернуть конфигурацию на поддержку и перенести доработки в расширения, а потом обновляться.
