От выбора подрядчика зависит больше, чем от выбора программы. Одна и та же 1С:ERP у одного интегратора запускается за несколько месяцев и работает годами, а у другого превращается в бесконечный проект с переписанной конфигурацией, которую никто не может обновить. Ниже — на что смотреть, какие вопросы задать на первой встрече и какие ответы должны насторожить.
Пять критериев выбора
1. Опыт именно с ERP
Внедрять Бухгалтерию и внедрять ERP — разные задачи. Спросите, сколько проектов на ERP или Комплексной автоматизации было у команды, которая будет работать с вами, а не у компании в целом. Попросите рассказать о похожем проекте: отрасль, число пользователей, какие контуры запускали, что пошло не по плану. Какие сценарии ERP бывают в разных отраслях — в статье «Отраслевые сценарии 1С:ERP».
2. Знание казахстанского учёта
ЭСФ, СНТ, виртуальный склад, маркировка, налоговая отчётность — у ERP для Казахстана своя специфика (подробнее — в статье «ЭСФ, СНТ и виртуальный склад в 1С:ERP»). Подрядчик, который работал в основном с российскими конфигурациями, будет учиться на вашем проекте.
3. Подход к доработкам
Хороший интегратор сначала предлагает типовые механизмы ERP и дорабатывает только то, без чего нельзя. Доработки он делает в расширениях, не снимая конфигурацию с поддержки, и ведёт их реестр. Если на первой встрече вам обещают «сделать всё как вы привыкли» — это повод насторожиться. Почему — в статье «Почему проекты внедрения 1С:ERP проваливаются».
4. Прозрачная оценка
Оценка в часах по этапам, понятная ставка, отчёт о потраченных часах. Фиксированная цена на весь проект до обследования — либо большой запас в смете, либо споры потом. Как устроен бюджет — в статье «Сколько стоит внедрение 1С:ERP».
5. Что будет после запуска
Кто будет обновлять базу, отвечать на вопросы пользователей и дорабатывать систему через год? Есть ли у подрядчика линия поддержки и договор сопровождения?
15 вопросов на первой встрече
О команде и опыте
- Кто конкретно будет работать на проекте — руководитель проекта, консультанты, программисты? Можно ли познакомиться с ними до договора?
- Какие проекты на ERP или КА были у этих людей? Чем они похожи на наш?
- С какими участками ERP у вас больше всего опыта: производство, себестоимость, финансы, склад?
О подходе
- С чего вы начнёте и сколько займёт обследование?
- Как вы решаете, что делать типовыми механизмами, а что дорабатывать?
- Как оформляются доработки: расширения или изменение конфигурации? Будет ли реестр доработок?
- Предложите очереди запуска для нашей компании — что первым, что потом?
- Как будет проходить пилот и обучение пользователей?
О деньгах и сроках
- Как считается стоимость: часы, этапы, фиксированная цена? Какая ставка?
- Как мы будем видеть, сколько часов потрачено и на что?
- Что происходит, если сроки или бюджет этапа выходят за оценку?
О результате и поддержке
- Что считается завершением проекта? (Хороший ответ — корректное закрытие месяца в ERP.)
- Кто будет поддерживать систему после запуска, в каком формате и сколько это стоит?
- Кому принадлежат разработанные доработки и документация?
- Как вы обеспечите обновления ERP под изменения законодательства Казахстана?
Тревожные сигналы
- Подрядчик называет точную цену всего проекта, не задав ни одного вопроса о ваших процессах.
- Обещает запустить всё сразу и быстро.
- Не может назвать людей, которые будут работать на проекте.
- Предлагает переписать конфигурацию «под вас» без обсуждения типовых механизмов.
- Не готов показать, как будет отчитываться о потраченных часах.
- Нет понятного ответа, кто будет поддерживать систему после запуска.
Что зафиксировать в договоре
| Пункт | Зачем |
|---|---|
| Этапы и результат каждого этапа | Чтобы было понятно, за что платите и что принимаете |
| Порядок оценки и согласования доработок | Чтобы объём не рос незаметно |
| Ставка и порядок отчёта о часах | Прозрачность бюджета |
| Критерии завершения проекта | Закрытие месяца, а не «программа установлена» |
| Права на доработки и документацию | Чтобы можно было сменить подрядчика |
| Условия сопровождения после запуска | Чтобы не остаться без поддержки |
Частые вопросы
Обязательно ли выбирать крупного интегратора?
Нет. Важнее опыт конкретной команды, которая будет работать с вами, и её загрузка. У крупного интегратора ваш проект может достаться новичкам, у небольшого — опытным специалистам, которые лично отвечают за результат. Спрашивайте про людей, а не про размер компании.
Можно ли сменить интегратора посреди проекта?
Можно, но это дорого: новой команде нужно разобраться в сделанном. Поэтому заранее фиксируйте в договоре права на доработки и документацию и требуйте реестр доработок — тогда смена подрядчика пройдёт проще.
Стоит ли выбирать подрядчика по самой низкой цене?
Цена часа — не главное. Важнее, сколько часов понадобится и сколько будет стоить поддержка системы потом. Дешёвая, но переписанная конфигурация обходится дороже каждый раз при обновлении.
