Сервистік бизнестің үш тұрақты ауруы бар: шебер жұмысты жасады, бірақ ол үшін ақшаны ешкім алмады; қосалқы бөлшек есептен шығарылды, бірақ шотқа енгізілмеді; шеберлердің жалақысын дәптерде есептеп, ай сайын дауласады. 1С:Управление нашей фирмой для Казахстана (УНФ) осы үш сұрақты бір құжатпен — тапсырыс-нарядпен жабады. Бұл салонда, СТО-да және шеберханада қалай жұмыс істейтінін талдаймыз.
Тапсырыс-наряд — сервистің басты құжаты
УНФ-те шағын фирмаларға арналған жұмыстың оңайлатылған тәсілі бар — тапсырыс-наряд. Бір құжат мыналарды біріктіреді:
- сатып алушының тапсырысы;
- төлем шоты;
- орындалған жұмыстар актісі;
- материалдар мен қосалқы бөлшектерге шығыс жүкқұжаты.
Клиент келді — әкімші тапсырыс-нарядты ашып, жұмыстарды, шеберді, материалдарды көрсетті. Клиент төледі — төлем осы құжатқа байланысты. Жұмыстар жабылды — материалдар қоймадан есептен шығарылды, түсім мен өзіндік құн есептерге түсті. Біреудің орнына төрт құжат керек емес.
Механикасы туралы толығырақ — «УНФ-тегі жұмыстар мен қызметтер: тапсырыс-нарядтар» мақаласында.
Сервистің әртүрлі түрлерінде бұл қалай көрінеді
| Сұлулық салоны | СТО | Жөндеу шеберханасы | |
|---|---|---|---|
| Жұмыстар | Шаш қию, бояу, маникюр | Диагностика, май ауыстыру, аспаны жөндеу | Диагностика, бөлшектерді ауыстыру |
| Материалдар | Бояу, шығыс материалдары — норма бойынша есептен шығарылады | Қосалқы бөлшектер, майлар — нақты бойынша | Бөлшектер — нақты бойынша |
| Ресурс | Шебер, орындық | Шебер, көтергіш | Шебер |
| Ерекшелігі | Қайталама келулер, дисконт карталары | Клиенттің автокөлігі, жөндеу тарихы | Ұзақ мерзім, қосалқы бөлшектерді күту |
Салон. Материалдар жиыны тұрақты қызмет үшін (бояу: бояу, оксид) спецификация — жұмыс құрамын енгізіңіз. Материалдар норма бойынша автоматты түрде есептен шығарылады. Норма мен нақтының айырмашылығын түгендеу көрсетеді — оны айына бір рет өткізген жөн.
СТО. Қосалқы бөлшектерді норма бойынша емес, нақты бойынша есептен шығарады. Типтік қате — шебер бөлшекті қоймадан алады, бірақ оны тапсырыс-нарядқа жазбайды. Бөлшек «жоғалды», клиент ол үшін төлемеді. Ереже: қоймадан тапсырыс-нарядсыз ештеңе алынбайды.
Шеберхана. Тапсырыс қосалқы бөлшекті күтіп, апталап ілініп тұруы мүмкін. Тапсырыс күйлерін пайдаланыңыз («қабылданды», «бөлшек күтуде», «дайын», «берілді») — сонда ашық тапсырыстар тізімі үйінді емес, нақты көріністі көрсетеді.
Шеберлердің жүктемесі
УНФ-те тапсырыстар бойынша жоспар-кесте және ресурстар жүктемесін жоспарлау бар. Ресурс — бұл шебер, жұмыс орны, көтергіш. Бейсенбі күні сағат 14:00-ден кім бос екені және көлікті қай көтергішке қою керегі көрінеді.
Бөлек әр қызметкердің жеке күнтізбесі бар — онда кездесулер мен оқиғалар түседі.
Ресейлік УНФ шолуларында жазылатын клиенттерді сайттан онлайн жазу қазақстандық редакцияның сипаттамасында табылмады. Сайт немесе мессенджер арқылы жазу керек болса — бұл бөлек интеграция, оны сіздің сервисіңізге қарай бағалаймыз.
Шеберлердің жалақысы: кесімді және пайызбен
УНФ-те кесімді нарядтар — жеке және бригадалық — және жұмыс тапсырмалары бар. Олардың орындалуы бойынша жалақы есептеледі және тиімділік бағаланады.
Сервис үшін бұл мынаны білдіреді: шебер орындалған жұмыстардан пайыз немесе жұмыс үшін тіркелген сома алады, мұны дәптердегі әкімші емес, бағдарлама есептейді. «Мен көбірек жасадым» деген дау есеппен шешіледі.
Ескеріңіз: УНФ-те — басқарушылық жалақы. Регламенттелген жалақыны, еңбекақы қорынан салықтар мен жарналарды 1С:Бухгалтерия для Казахстана-да есептеу ұсынылады. Толығырақ — «УНФ-тегі жалақы: қашан жеткілікті» мақаласында.
Клиенттер және қайталама сату
Сервис қайталама келулермен өмір сүреді. УНФ-те байланыс тұлғалары бар клиенттер базасы, қоңыраулар, хаттар мен кездесулер тарихы, пошта және SMS таратылымдары, дисконт карталары бар.
Мұның қайсысы сервисте шын жұмыс істейді:
- Клиент тарихы. СТО-да — өткен жолы не ауыстырылды және қашан. Салонда — қандай түс және қай шебер.
- Қайта келу туралы еске салу. Жарты жылдан кейін май ауыстыру, бір айдан кейін түзету — әкімші күнтізбесіндегі оқиға.
- Дисконт картасы — телефон нөмірі бойынша.
Воронка мен тапсырмаларды қалай құру керегі — «УНФ-тегі CRM: воронка, тапсырмалар, оқиғалар» мақаласында.
Касса және ЭСФ
Клиенттер жеке тұлғалар болса, онлайн-касса керек. УНФ для Казахстана 1С:Webkassa-мен жұмыс істейді. Толығырақ — «УНФ-тегі бөлшек сауда және касса» мақаласында.
Клиенттер компаниялар болса (автопаркке қызмет көрсету, сервистік шарттар), актілер мен шот-фактуралар керек. Оларды қай жерде жазу керек — УНФ-те немесе Бухгалтерияда — «ЭСФ және регламенттелген есеп: УНФ және Бухгалтерия» мақаласында талдаймыз.
Неден бастау керек
- Бағалары бар қызметтер анықтамалығын енгізу. 500 позиция емес — бастау үшін ең жиілері.
- Шеберлерді қызметкерлер және ресурстар ретінде енгізу.
- Тұрақты материалдары бар қызметтерге — спецификациялар.
- Материалдар мен қосалқы бөлшектерді енгізіп, қалдықтарды енгізу.
- Тапсырыс-наряд күйлерін баптау.
- Шеберлерге төлеу схемасын баптау.
- Бір апта ескі жүйемен қатар жұмыс істеп, содан кейін — тек УНФ.
Баптаудың алғашқы қадамдары — «УНФ-ті бір күнде алғашқы баптау» мақаласында.
Лицензиялар
Әкімші мен директор жұмыс істейтін, ал шеберлер бағдарламаға кірмейтін сервиске екі жұмыс орны жетуі мүмкін. УНФ-тің Базовая нұсқасы (36 300 ₸) — тек бір пайдаланушыға. Бірнешеуіне — ПРОФ (136 250 ₸) және клиенттік лицензиялар, мысалы 5 жұмыс орнына — 155 002 ₸. Лицензиялар мен рөлдер туралы толығырақ — «УНФ-тегі пайдаланушылар құқықтары және қызметкерлердің жұмысы» мақаласында.
Бірінші айдағы сервистің типтік қателері
Қызметтер тауар ретінде енгізілген. Сонда олар бойынша «қалдықтар» пайда болады, ал қойма шаш қиюдың теріс санын көрсетеді. Қызметтер мен жұмыстар номенклатураның тиісті түрімен — қоймалық есепсіз енгізіледі.
Бүкіл күнге бір тапсырыс-наряд. Әкімші уақыт жоғалтпау үшін күннің барлық клиентін бір құжатқа жазады. Осыдан кейін клиенттер мен шеберлер бойынша есептер пайдасыз. Ереже: бір келу — бір тапсырыс-наряд.
«Ауызша» жеңілдіктер. Шебер тұрақты клиентпен жеңілдік туралы келісті, ал құжатта баға толық. Касса сәйкес келмейді, күн соңында әкімші сомаларды сәйкестендіреді. Жеңілдік құжатта болуы керек — дисконт картасымен немесе себебі көрсетілген қолмен жеңілдікпен.
Материалдар есептен шығарылмайды. Спецификациялар енгізілмеген, материалдарды «айына бір рет көз мөлшерімен» есептен шығарады. Есептердегі қызметтердің өзіндік құны төмендетілген, бизнес шын мәніндегіден көп табатын сияқты көрінеді. Тіпті шамамен жасалған спецификация жоқтан жақсы.
Байланыссыз алдын ала төлем. СТО клиенті қосалқы бөлшекке аванс төледі, ал төлем тапсырыс-нарядқа сілтемесіз өткізілді. Екі аптадан кейін бұл кімнің авансы екенін ешкім есіне түсірмейді. Төлемді әрқашан тапсырыс негізінде енгізеді.
Есептің бірінші айы не көрсетеді
Біздің тәжірибеміз бойынша адал есептің бірінші айынан кейін сервис иесі әдетте үш нәрсені біледі: қай қызмет ең көп маржа әкеледі (көбінесе ең көп түсім беретіні емес), қай шебер басқаларға қарағанда аз жүктелген және материалдарға шын мәнінде қанша ақша кетеді. Есепте тәртіп орнату осы үш жауап үшін тұрарлық. Мұндай есептерді қалай құру керегі — «Иесіне арналған УНФ есептері» мақаласында.
Иесі әр апта қандай сандарды қарауы керек
Тапсырыс-нарядтар, төлемдер мен материалдар УНФ-те жүргізілгенде, сервис иесінде бұрын қолмен есептеуге тура келген сандар пайда болады. Біз бәрін қатар емес, қысқа тізімнен бастап, оны аптасына бір рет қарауға кеңес береміз.
| Не қарау керек | Не үшін |
|---|---|
| Шеберлер бойынша түсім | Ақшаны кім әкеледі, ал кім бос тұрады |
| Орташа чек | Ол қосымша қызметтер мен материалдар есебінен өсе ме |
| Жабылмаған тапсырыс-нарядтар | Жұмыстар жасалды, бірақ төлем немесе материалдарды есептен шығару ресімделмеген |
| Қайталама келулер | Клиенттер қайтып келе ме |
| Материал шығысы нормамен салыстырғанда | Материалдар спецификациядан тыс қайда кетеді |
Алғашқы екі-үш аптада сандар «секіріп» тұрады — қызметкерлер бәрін бағдарламада ресімдеуге үйренгенше. Бұл қалыпты жағдай. Ал бір айдан кейін де жабылмаған тапсырыс-нарядтар көп болса, мәселе есепте емес, процесте: біреу жұмысты ауызша жабады.
Жиі қойылатын сұрақтар
УНФ сұлулық салонына жарай ма?
Иә, қызметтерді, материалдарды, шеберлерге төлемді және клиенттерді есепке алу керек болса. Сайттан кірістірілген онлайн жазуды қазақстандық редакциядан таппадық — оны бөлек қосады.
УНФ-те автокөлік жөндеу тарихын жүргізуге бола ма?
Клиент бойынша тапсырыс-нарядтар тарихы көрінеді. Нақты автокөлікке байлауды (VIN, мемлекеттік нөмір) әдетте қосымша деректемемен немесе пысықтаумен жасайды.
Шеберлерге жалақыны жұмыстардан пайызбен қалай есептеу керек?
Кесімді нарядтар мен жұмыс тапсырмалары арқылы: олар бойынша басқарушылық жалақы есептеледі. Жалақыдан салықтарды Бухгалтерияда есептейді.
Шеберлерге бағдарламаға қолжетімділік керек пе?
Міндетті емес. Көбінесе тапсырыс-нарядтарды әкімші толтырады, ал шеберлер басып шығарылған нұсқа бойынша жұмыс істейді. Сонда лицензиялар тек әкімшілерге керек.
Сервиске УНФ-ті іске қосу — қызметтерді, шеберлерді және төлемді баптаумен — біздің 1С енгізу қызметіміз. Лицензия — 1С:УНФ для Казахстана. Жұмыс — сағатына 22 000 ₸-ден бастап.
Онлайн-жазылу мен таратуларсыз бастауға бола ма?
Иә. Біз әдетте алдымен тапсырыс-нарядтарды, кассаны және материалдарды іске қосамыз, ал клиенттерге жазылу мен таратуларды базалық есеп қатесіз жүре бастағанда қосамыз. Осылайша қызметкерлерге бағдарламаға үйрену оңайырақ.
